Na sprawy z dokumentami i płatnościami wyślij wiadomość na [email protected] — skrzynka pracuje bez przerwy, a odpowiedź trafia do Ciebie średnio w osiem godzin.
Po tej lekturze będziesz wiedzieć, gdzie wysłać reklamację i kiedy wolno iść dalej.
Opis sprawy z kwotą i datą
W chwili gdy czujesz, że sprawa nie została załatwiona, opisz ją na adres [email protected]. Podaj numer konta, datę zdarzenia i kwotę, a zespół odpisze z decyzją.
Zapisz numer zgłoszenia
Po wysłaniu wiadomości zachowaj automatyczne potwierdzenie i nadany numer zgłoszenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, a numer pozwala wrócić do tej samej sprawy bez opowiadania jej od początku.
Prośba o drugie rozpatrzenie
Jeśli decyzja nadal Ci nie odpowiada, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. W wiadomości powołaj się na numer zgłoszenia i wskaż, którego punktu decyzji nie przyjmujesz.
Od decyzji firmy do skargi
Dopiero po wyczerpaniu obu kroków możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/658/2013. Dołącz numer zgłoszenia i dotychczasową korespondencję, bo bez nich skarga wraca bez rozpatrzenia.
Gdy liczysz minuty do kontaktu
Jak szybko odpowiadamy w ciągu dnia?
Działamy tak, jak wymaga tego rynek w Polsce: bez przerw w dyżurze i z lokalnym numerem.
Czat na żywo
Czat: dostępność24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Najczęstszy niepokój: czy ktoś w ogóle odpisze i czy sprawa utknie bez odpowiedzi.
trustDlaczego nikt nie rozwiązał mojej sprawy za pierwszym razem?+
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o numer zgłoszenia i eskalację do przełożonego zmiany — konsultant ma taki obowiązek. Następnie napisz na [email protected] z opisem rozmowy. Jeśli nadal brak rozwiązania, skargę przyjmuje Malta Gaming Authority.
trustKiedy mam podać hasło do konta podczas rozmowy?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data ostatniej wpłaty — nigdy hasło. Konsultant weryfikuje tożsamość po numerze zgłoszenia i skróconych danych konta. Hasła nikt nie prosi, także przez telefon.
trustKiedy moje dane znikną z bazy po prośbie o usunięcie?+
Wniosek o wgląd lub usunięcie danych składasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca. Termin liczy się od dnia, w którym dział prywatności potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, nie te wymagane przepisami o grach.
trustDlaczego mam pisać po polsku, skoro znam angielski?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku lub niemiecku — zależnie od zmiany na dyżurze. Polski zespół obsługuje graczy z Polski, więc sprawy sporne najlepiej opisywać po polsku. Numer +48 22 541 45 98 łączy z konsultantem mówiącym po polsku.
trustGdzie zgłosić problem w niedzielę po północy?+
Kanał pomocy działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur trwa także w nocy, w święta i w weekendy, więc godzina nie ma znaczenia. Wieczorne zgłoszenia z Polski trafiają do tej samej kolejki co dzienne.
trustCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć konto?+
Zamknięcie konta zlecisz mailem z adresu przypisanego do profilu albo w rozmowie z konsultantem. Konto zostaje zablokowane od razu, a wypłata środków idzie normalną ścieżką na wskazany rachunek. Dodatkowo możesz ustawić samowykluczenie na wybrany okres.
trustCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno?+
Operatorem jest Ibet Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's, wpisana do rejestru Malty pod numerem C-94839. Licencję MGA/B2C/658/2013 wydała Malta Gaming Authority. Numer licencji znajdziesz też w stopce i w korespondencji z pomocą.
Używamy plików cookie, aby witryna działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę plików cookie.